Virtuelles Callcenter

Neben dem Side-by-side coaching ist das Silent Monitoring ein wichtiges Instrument den Mitarbeitern hilfreiches Feedback zu ihrer Arbeit zu geben und dadurch die Mitarbeiter- und ebenso die Kundenzufriedenheit zu steigern. Der Vorteil beim Silent-Monitoring ist, dass Sie Ihren Mitarbeiter am Telefon so erleben wie er wirklich telefoniert.

Beim Side-by-side Coaching ist der Mitarbeiter vielleicht zu aufgeregt weil er es als Test empfindet, oder er macht es genau in dem Augenblick richtig weil er nicht auffallen möchte.

Eine weiter Möglichkeit ist es Kundengespräche aufzuzeichnen und anschließend zu bewerten. Allerdings machen Ihnen Urlaubszeit Ihrer QM-Mitarbeiter oder sonstige Personalengpässe zu schaffen. Diese Zeiten gleichen wir aus. Sie übermitteln die Gesprächsmitschnitte zu uns und wir bewerten sie. Dazu nutzen wir Ihre Bewertungstool oder wir nutzen für die Eingabe der Daten unser Tool welches Webbasiert arbeitet. Sie haben jederzeit Zugriff auf die Ergebnisse. Die Mitschnitte werden nach einem vereinbarten Zeitpunkt von uns gelöscht falls Sie uns diese nicht online zur Verfügung stellen können.

Wir haben mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Bewertung von Gesprächen.

Wir schaffen für Sie freie Ressourcen in Ihrem Unternehmen.